こんにちは、スタッフ黒須です。
本日はcacomの頼れる社長、藤岡へのインタビューを行いました。
インターネット販売だからこそお客様に寄り添う
黒須カコム【cacom】の店名の由来を教えてください。
藤岡まずは、短い店名が良いと考えました。お客様に覚えてもらうには4文字以内が最適だと。
「普段、家具とどのように向き合っているかなぁ？」と考えてみた時、家族だんらんの姿が思い浮かんだことが由来です。
”食卓を囲んで･･･”の発想から、家具を囲み→家具に囲まれと発展していき、最終的に「囲む＝カコム」となりました。
黒須お客様に喜んでいただけるために、特に心がけているサービスはありますか？
藤岡安心して製品をご購入いただくため、保証サービスを従来の1年保証から2年保証にしました。また、当社のグループ工場で生産している国産の製品は自信を持ってお勧めできる品質であるため、思い切って5年保証を付けました。
また、顧客サービスではお客様一人一人に担当者をつけることにより、よくあるコールセンターでのたらい回しや、お客様が不便と感じるお問合せなどを極力時短で対応できるべく体制を敷いてます。
黒須はい。お買物をしていただきましたお客様に安心していただき、また長くお付き合いをさせていただけることが、私達の喜びでもあります。
お客様よりいただいたお問い合わせなどは、カスタマーサービスチーム全員で、共有する事も進めております。
担当者が不在の場合でも、なるべくお待たせする事なく、お話をさせていただけるよう心がけをしています。
カコムでは、様々な方法でお客様と繋がる方法をご用意させていただいております。
- フリーダイヤル電話
- チャット
- メール
- LINE
どんな小さな事でも、気になる事がある場合にはお問い合わせください。
黒須クレームやトラブルが発生した際の対応方法について教えてください。
藤岡インターネット上ではメールないし電話がメインのご対応となってきます。顔が見えない中でお客様からの信頼を得るには「対面での接客以上にお客様に寄り添えるか」「いかにお客様の立場になれるか」が一番のポイントかと思います。
黒須その通りですね。
お客様に寄り添うの一言に尽きると感じています。
商品開発は自分が欲しいと思えるか
黒須新商品の開発や選定プロセスについて教えてください。
藤岡企画の段階で大事にしているポイントは「自分だったら買うか？」を基準にします。その後、絵に描いたものが形になった時に違和感がなければGOです。
逆に少しでも違うとなれば切り替えます。賛否あると思いますが、自身で想像したものを100とした時、形にしたら70しかなかった。そこから80→90となる作業をしても決して100にはならないからです。
そういう時は、その商品を自分の手で開発することは諦めますが、自分にはない発想で70が110になることがあるため、社員に任せてみることもあります。
既製品の選定プロセスも企画・開発と同様に「自分が欲しいか？」どうかを最後の最後に問うてみます。
私は人事採用をする時「最後の決めては何か」「この人と一緒に無人島で生活できるか？」を問うてみることにしていますが、これは商品の開発や選定とも通じるものがあります。
要するに”この商品・この人材と心中できる覚悟があるか？”。
言葉としては不適切かもしれませんが、迷った時の最終決断としてこの点を大切にしています。
黒須カコムで好きな製品は何でしょうか？
藤岡ベッドフレーム…と言いたいところですが、犬用ケージのワンケージです。
一般的な犬用ケージはスチール・樹脂製品がほとんどですが、ワンケージは天然木の無垢材で組み上げているためインテリアに見事にマッチします。ペットも一緒にリビングを囲める当社ならではの製品かと思います。
黒須天然木のケージは、インテリアに馴染みやすいというお客様から嬉しいお声もいただいております。
お客様からのお声を今後の商品開発に活かすため、いただいたレビューには全て拝読させていただいております。
インテリアに合うペットケージを探していましたが、これ以上の素敵な商品はなかなかないと思います。温かみのある高級感のある木材を使用しており、めずらしいルーバーデザインとアクリル板のスライド扉はおしゃれなだけでなくお手入れもしやすいです 《お客様からのレビューを一部抜粋》
人との出会いが今に繋がる
黒須この業界で働くことになったきっかけや、これまでのキャリアについて教えてください。
藤岡根っからの業界人というわけではありません。元々は通信機器の営業をしていまして、よく出入りしていた店舗のお客様の中に現在の会社の創業者さんがいました。その方と話しをするようになり、ひょんなことからお誘いを受けて入社した、というのが経緯です。当時、家具にはそれほど興味が無かったのですが、ベンチャー企業という初めて触れる環境に興味を惹かれたことが決め手になりました。
実際に入社してみると、とてもアットホームな雰囲気の会社でした。前職は全てがシステマチックで、人というより組織人として仕事をしていたため、アットホームな環境で人と人の絆を感じることができるようになり、それが私の中では大きな人生の岐路になったかと思います。その頃から、私の座右の銘は『一期一会』になりました。
今一緒に働いているスタッフや、家族も友人もそうですが、これは物凄い確率での出会いです。隣を歩いている知らない人の人生を考えることはありませんが、知り合った人とは何かのご縁があるのだと思います。
この奇跡の出会いに感謝しなければと常々思いますね。
黒須出会いには感謝の気持ちを持っております。また財産だとも感じます。
一期一会を大切にいたします。
黒須趣味やプライベートでのリラックス方法について教えてください。
藤岡趣味は常に３つあります。そのうち2つは幼いころからのもので、1つは水彩画、2つ目は城巡り、3つ目は、小学生の時は天体観測・古銭集め・昆虫採集、中学生の時は遊具デザイン・雑学調査・プラモデル、高校生の時はロクロ廻して湯呑づくり・建築製図といった感じです。結構マニアックなものが多いですね。ちなみに現在は息子とポケモンGOという位置情報系のゲームにはまってます。
年齢とともにストレスも溜まってきますが、趣味があると現実逃避できますので趣味をもつことでリラックスもできますからね。一石二鳥ですよ。
黒須多趣味ですね（笑）好奇心は非常に大事だと思います。
新しい事にチャレンジする際に、一歩引いてしまうと、うまく進まなかったという経験もあるので前のめりに好奇心を募らせ沢山の趣味を見出したいと思います。
ご子息とのポケモンGOは想像してほっこりした気持ちになりました。
黒須最後に、お客様に伝えたいメッセージや思いがあれば教えてください。
藤岡元来ショッピングというものは、私の時代だと一大イベントだった気がします。前夜は胸が高まって、翌朝は早く起きて、母は化粧して父は車を綺麗にして意気揚々として出かけてたなぁという思い出があります。
時代も様変わりして、デパートだけでなく広大なショッピングモールも出来たり、駅ビルでも様々なものが買えるようになりました。
そのようなショッピングのスタイルとは別に、インターネットでのお買い物がごく当たり前の世の中になりました。当社はその中でネット通販を選択し、自社オリジナル製品をお客様にお届けしております。
お買い物をじっくり楽しみたい方もいれば、時間に追われる現代ではより早くお買い物を済ませたい方もいらっしゃいます。様々なお買い物のスタイルに合わせて『より見やすく』『より分かりやすく』『より早く』多様なお買い物ができるように当店は進化をしてまいります。
そして、何よりネット通販でありながら商売の原点である”身近な接客”をインターネット上で実現してまいりますので、ちょっとだけでも覗いていただけますと幸いです。
これからもcacomをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
黒須ありがとうございました。
日頃から聞いてる話や、また知らなかった一面まで興味深くインタビューができました。
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