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はじめに
スタッフ黒須です。今回は組立に関する心配、不安から安心のサポートについてお話します。
家具を購入するとき、多くの方が気にされるのが「ちゃんと組み立てられるかな？」という不安です。
とくにcacomで扱うベッドや収納家具は、パーツ数が多め、工程も少し複雑な商品もございます。 そうしたお声を受けて、cacomでは《4週間 組立トラブルサポート》というサービスを始めました。 これは、商品のお届けから4週間、組立に関するトラブルやお困りごとに、サポートさせていただきます。 対象となるのは、商品ページに「安心プラス対象商品」と明記されているアイテム。 下のアイコンが目印になっているので、購入時にはぜひチェックしてみてくださいね。
すぐ聞ける、すぐ届く。cacomの『寄り添いサポート』
組立サポートは、LINE・メール・お電話の3つの方法からご連絡いただけます。 「ちょっと聞きたい」「これって合ってる？」という時でも、気軽にご相談ください。
受付時間は平日9:00〜17:30。
実際によくあるご相談は、
- パーツが見当たらない
- 説明書を読んでもうまく進まない
といったもの。 cacomでは、こうした時にも写真つきの手順説明や不足部品の再送など、可能な限り早急に対応させていただきます。 また、組立中の思いがけない破損にも、安心プラス対象商品は部品のご用意をいたします。 どんな状況でも、「ちゃんと完成するまで寄り添う」のが、cacomのサポートです。
実際に寄せられたお客様の声
「すごくかわいいです。私がナチュラル、娘がホワイトを購入。組み立ては皆が言う様に中々大変でした。とにかく部材が多い為、
私が向きを間違えていてうまく組み立てられなくて問い合わせをしました。すごく早い対応と親切な説明で無事に組み立てられました。
他にも可愛いものがありそうなので何かを購入する際にはまた利用したいと思いました。」
このようなお声をいただけることが、私たちにとって何よりの励みです。
『家具を完成させる』という体験も、cacomでの購入の一部だと考えています。
自社サイトだからこそできる、サポート
このサービスは、cacomの独自でご提供しているものです。 私たちは、お客様との直接のご縁があるからこそ、細やかなサポートを大切にしたく目指しています。 商品がお客様のもとに届いたあとも、安心してご使用いただけるように。 そして、「買ってよかった」と思っていただけるように。 そんな気持ちを込めて、これからもcacomはサポート体制を整えていきます。
組立に不安があるお客様も、安心してお選びください
組立は、家具と暮らしをつなぐ第一歩。
そのスタートをスムーズに行っていただけるよう、cacomがしっかりとサポートいたします。
もしご購入前に不安がある方も、ぜひ「安心プラス対象商品」をチェックしてみてくださいね。
プロによる組立設置サービス（有料）
ご要望いただいたお客様には商品のお届け時に、開梱・組立・設置をすべて行います。 使用済みの梱包材などもすべて回収するため、お客様は手間なく家具をご使用いただけます。
