今日は、スタッフの湯浅の一日の業務を追ってみました。
こんにちは。黒須です。
今日は、先日インタビューをした、スタッフの湯浅の一日の業務を追ってみました。
毎日スピーディ且つ円滑に業務を行ってくれています。
おはようございます
- 9：00 出勤
- 9：10 受注件数確認
- 9：20 お客様からのお問い合わせを確認と返信
間違いのないよう集中して取り組むことを第一にしています。
- 9：30 当日出荷商品のデータ作成（一回目）
- 9：40 発注
当店オリジナル商品以外のものをメーカーさんに発注します。
- 10:00 お客様からのお問合せの返信
より良いサービスを提供できるよう、時には上司に相談をしてサポートしてもらっています。
—-ちょっとコーヒーブレイク—-
- 11:00 お電話対応・メールチェック
お電話対応ではちょっとした世間話しをしながら談笑を交えて楽しくお話しさせていただいています。
- 12:00 当日の出荷商品のデータ作成（二回目）
- 13:30 当日の最終出荷データ作成（三回目）
出荷漏れのないよう要確認です。
- 14:00 午前中の業務ひと段落、お昼休憩いってきます
- 15:00 お電話対応や明日の受注処理
- 17:00 当日のお客様対応の振り返り
- 18:00 退勤 一日お疲れ様でした。
帰宅後の一杯で明日への活力を補います。
本日もお疲れ様でした～
スタッフ湯浅へのインタビュー
こんにちは。スタッフの黒須です。
本日はカスタマーサービスとしてともに頑張っている
スタッフ湯浅へインタビューをしました。
▽ インタビュー
cacomでどんなお仕事をしてますか？
湯浅主に、お客様対応と受注業務をしています。
以前の職歴や経歴について教えてください。どのような経験を積んできましたか？
湯浅事務職・サービス業です。
サービス業ではお客様への接し方を多く学びました。
事務職では庶務や経理・CADオペなどなど・・・ですね。
黒須お客様とのお話も弾んでいるのを聞く事が多いのはこの経験からなのですね（笑）
あなたのコミュニケーションスタイルはどのようなものですか？
湯浅最初は話せないから笑顔でやり過ごす。時間の経過とともに心開けるようになる感じですね。
黒須それ！わかります（笑)初対面の時は、人見知りな方なのかな・・・と感じました。
今では沢山、お話しできてとても嬉しいです。
現在のお仕事で一番嬉しい・楽しい体験は、何ですか？
湯浅嬉しい体験としてはありがとう！cacomで買ってよかったと言われたときですね。
楽しい経験は、新商品をお試し出来るときです。
黒須お客様からのありがとうとのお言葉は本当に嬉しいものですよね。
やっていて良かったと思える瞬間です。
cacomの商品で一番好きなものは何ですか？
湯浅入社時から変わらない【LAG（ローグ）】です。
好きな理由を教えてください。（オススメポイントも）
湯浅お客様から組立やすいと言っていただける点。 とにかくデザインが好き！オススメポイント『頑丈!!』です(笑）
黒須私も【LAG（ローグ）】は大好きです。少し前に新色のグレーが発売され、直近ではお客様からのご要望にお応えする形で、ベッド下に収納スペースを確保できる高脚も発売されましたね。どちらもご好評頂けていてすごく嬉しいですよね。
湯浅はい
プライベートで好きなものなど教えてください
湯浅歌舞伎鑑賞・ワイナリー巡り（ただの飲み歩きです）・御朱印集めです。
黒須飲み歩きは私も大好きですよ。実際に一緒に行ったりしますよね。筋肉痛になるぐらい笑いっぱなしの時間を過ごさせていただいてます。
ありがとうございます
歌舞伎は、いつか色々教えてほしいと思っているので、よろしくお願いします。
本日はありがとうございました。
インタビューを終えて
カスタマーサービスとして常々お客様のお声に耳をかたむけ、どのような事ができるかを考えてくれるスタッフです。
とても気さくなので、お客様も気軽にお話しいただけることが多いと思います。
これからもよろしくお願いします。
